23/10/2010

GRUPO ATTI INSTALA LA CENTRALITA TELEFÓNICA IP OFFICE 500 DE AVAYA Y SOLUCIONES DE MOVILIDAD EN VALENCIA, EN LAS INSTALACIONES DE TECNOAUTO DE CASTELLON DE RUGAT.

El proyecto realizado para la empresa TECNOAUTO por parte de Grupo ATTI, es muy interesante por la versatilidad y ventajas que ofrece a esta empresa cuyo principal objetivo es mejorar la atención a sus clientes.

La empresa de reparación de vehículos tenia un handicap, la atención telefónica a sus clientes y la reducción de costes en su sistema de telefonía.

Las oficinas de la empresa no disponen de personal para atender las llamadas de clientes y proveedores durante la jornada laboral completa, por lo que los responsables del taller debían dejar sus tareas para desplazarse hasta las mesas de la oficina para atender las llamadas y activar el servicio de fax. Esto suponía importantes perdidas de tiempo y en el peor de los casos las llamadas quedaban desatendidas con el efecto negativo que esto produce en un cliente.

La solución adoptada fue la instalación de la centralita telefónica IP OFFICE 500 de AVAYA y sus soluciones de móvilidad.

Esta solución permite a nuestros clientes la total integración de sus móviles con la centralita telefónica, permitiendo que sus teléfonos móviles se conviertan en extensiones de la propia centralita, con todas las ventajas que esto conlleva. Ahora las llamadas recibidas pueden ser transferidas directamente a cualquiera de las personas que utilizan la solución de COMUNICACIONES UNIFICADAS, los clientes de Tecnoauto pueden seleccionar directamente, mediante un menú de bienvenida, con quien desean hablar.

Las llamadas son respondidas en movilidad en cualquier lugar, así si el cliente desea hablar con el responsable del departamento comercial y este no se encuentra en el taller, recibirá la llamada entrante directamente en su teléfono móvil y ademas con total transparencia para el cliente que no sera consciente de que su llamada esta siendo atendida fuera de las instalaciones de TECNOAUTO. Pero no solo esto, el usuario del terminal móvil podrá retener y transferir la llamada ha otra extensión de la centralita telefónica como si estuviera utilizando un teléfono de sobremesa, incluso a otro extensión móvil.

Esto permite que la atención al cliente mejore , aumentando la productividad de los responsables del taller estén donde estén.

La tecnología de vanguardia que Grupo ATTI distribuye e instala, permite a las empresas mejorar sus métodos de trabajo obteniendo una mayor satisfacción del cliente.