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DOCUMENTACIÓN AVAYA
| Solución Avaya IP Office Receptionist
Manejo de llamadas eficiente y profesional
Los recepcionistas manejan  docenas –incluso cientos– de llamadas que recibe su empresa día a día.
La solución IP Office Receptionist es una potente aplicación basada en PC que le permite a un único operador administrar llamadas para un único sitio e inclusive para múltiples ubicaciones, no solo para asegurar un manejo de llamadas rápido y profesional, sino también para brindar un servicio confiable mientas se controlan los costes.
La solución IP Office Receptionist fue diseñada para mejorar el servicio que brinda el operador al simplificar las acciones relacionadas con el manejo de llamadas, tales como contestar, transferir, colocar en espera, establecer llamada en conferencia, disponibilidad del empleado y muchas más, a través de una eficiente interfaz intuitiva. Simplemente haga clic y arrastre para transferir llamadas, colocarlas en espera o establecer una llamada en conferencia con un colega. Los operadores pueden ver el estado telefónico de todos dentro de la empresa (ocupado, al teléfono, ausente del escritorio, etc.) de forma tal que las llamadas son enrutadas y administradas con mayor rapidez y precisión. Los recepcionistas pueden ver quién tiene nuevos mensajes de voz y alertar a los ejecutivos sobre el estado de sus mensajes.
Como la “puerta de entrada” a su empresa, los recepcionistas continuamente saludan e interactúan con sus clientes y asociados, por eso es fácil ver cuán importante es contar con una aplicación de telefonía que posibilite un manejo de llamadas eficiente y profesional.
La solución IP Office Receptionist provee información valiosa para tomar decisiones bien fundamentadas, brindándoles a quienes llaman la mejor experiencia.
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Resumen de características y beneficios
IP Office SoftConsole
Respuesta profesional de llamadas: se pueden mostrar en pantalla los scripts personalizados sobre la base de la identificación de quien llama o del número al cual se ha llamado. Los recepcionistas pueden responder las llamadas con confianza, conociendo el nombre correcto de la empresa, el nombre del cliente o con información a modo de recordatorio, tal como el nuevo horario comercial, indicaciones o promociones. Ideal para proporcionar un servicio personalizado y para operadores temporarios o de respaldo. Cree rápidamente llamadas en conferencia: simplemente llame a los participantes, manténgalos en espera y luego presione el botón o ícono de llamadas en conferencia. El Recepcionista simplemente cuelga el teléfono para abandonar la llamada en conferencia. La generación de llamadas en conferencia se agiliza usando la solución IP Office Receptionist con Office Preferred Edition o Advanced Edition. Los participantes internos son convocados automáticamente y se les pide que se unan a la llamada en conferencia. El participante interno Acepta o Rechaza la invitación mediante un ingreso por tonos. El Recepcionista recibe el estado del delegado. Los participantes externos simplemente son transferidos a la sala de conferencias.
Administre llamadas para múltiples sitios: al conectar los sistemas IP Office en red, un único recepcionista puede manejar llamadas para múltiples sucursales, respondiendo y transfiriendo llamadas a lo largo de toda la red. El directorio interno de IP Office está siempre actualizado cuando se agregan o eliminan usuarios. IP Office Receptionist también muestra los usuarios remotos de IP Office a lo largo de toda la red de IP Office. El directorio interno se sincroniza automáticamente entre los distintos sistemas IP Office.
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