COLABORACIÓN DE GRUPO EN IP OFFICE 500
PERFILES DE USUARIO EN
IP OFFICE 500
TELÉFONOS IP
TELÉFONOS DIGITALES
TELÉFONOS VOIP INALÁMBRICOS
DOCUMENTACIÓN AVAYA
| Solución Avaya IP Office Teleworker
Productividad de tiempo completo para el trabajador remoto o teletrabajador
Para ser productivos y estar siempre accesibles, los teletrabajadores–empleados que trabajan desde su hogar full-time (tiempo completo) o part-time (tiempo parcial) o por temporadas, necesitan contar con el mismo tipo de capacidades de comunicaciones de las que disfrutan sus colegas en la oficina. Necesitan ser localizados fácilmente. Precisan contar con las funcionalidades de manejo de llamadas que les permita hacer llamadas en forma rápida, dejar llamadas en espera, transferirlas, establecer llamadas en conferencia con sus colegas y más. En síntesis, los trabajadores remotos necesitan poder hacer todas las mismas tareas que usted hace en la oficina. Y lo que es más importante, el conectarse con ellos debe ser rápido y fácil, tanto como económico.
La solución Avaya IP Office Teleworker, disponible con IP Office Preferred Edition, hace todo esto y más. En primer lugar, provee un link seguro a la solución de comunicaciones IP Office en la oficina. Contando simplemente con una conexión a Internet de alta velocidad en su hogar, un teléfono IP Avaya 5610 ó 5621 y un gateway VPN de respaldo en la oficina principal, los trabajadores remotos están listos. Lo que es más importante, los empleados remotos no necesitan un dispositivo de VPN independiente en su oficina del hogar, lo que implica un ahorro en costes de equipamiento, facilita la instalación y reduce el tiempo de configuración. En minutos, ellos están conectados a su red y se puede acceder a ellos totalmente.
La solución IP Office Teleworker incluye una aplicación de interfaz de PC que brinda la comodidad del manejo de llamadas mediante un simple “point-and-click” (señalar y hacer clic), acceso inmediato a marcado rápido, control optimizado de llamadas en conferencia, registro del historial de llamadas, y más. Las capacidades de la opción para teletrabajador aseguran que el negocio siga adelante aún cuando el acceso a Internet se vea comprometido por algún motivo.
IP Office Teleworker puede proveer significativos ahorros en costes. Con la conexión VPN segura, se reducen o eliminan las costosas facturas telefónicas de los agentes en el hogar. A largo plazo, los costes de bienes inmuebles e instalaciones se pueden reducir al permitirles a sus empleados trabajar en forma permanente desde su casa. Amplíe su equipo de trabajadores contratando personal que no reside cerca de su zona, mientras que a la vez mantiene un control total. Además, usted puede evitar los costes de mudanza o simplemente los costes de espacio en las oficinas para dichos empleados. Como el teléfono IP Avaya es una extensión de IP Office 500, usted puede acceder al registro de llamadas para rastrear quién está siendo llamado y cuál es el tiempo de duración de la llamada para dicha extensión.
La capacidad para ofrecer trabajo remoto full-time implica que usted puede contratar a la persona correcta en la ubicación correcta. ¿Necesita a alguien a dos husos horarios de distancia, para que maneje las llamadas temprano por la mañana o por la tarde? El habilitar el trabajo remoto con la solución IP Office Teleworker le permite a usted hacer simplemente eso.
 | |  |
 |
Resumen de características y beneficios
Manejo de llamadas con un “point-and-click” (señalar y hacer clic): todas las funcionalidades para el manejo de llamadas son rápidas y fáciles de usar. Las aplicaciones de interfaz de PC incorporadas se integran sin inconvenientes con el teléfono IP Avaya. Simplemente haga clic para marcar, transfiera las llamadas, coloque las llamadas en espera, reenvíelas, y más. Acceda a cientos de números por marcación rápida. Los trabajadores remotos pueden usar el registro de historial de llamadas que se genera para visualizar las llamadas perdidas, llamadas salientes realizadas y llamadas entrantes recibidas. Las llamadas se pueden realizar directamente desde el registro del historial de llamadas.
Registro de llamadas
Inteligencia de llamadas en tiempo real: se provee más información desde esta interfaz gráfica que la que está disponible para los usuarios desde su teléfono tradicional – tal como proveer al usuario de una pantalla emergente con la llamada entrante. La información de contacto de quien llama se presenta ante el usuario, proporcionándole la capacidad para prepararse para la llamada, ver todas las notas que pueden haber ingresado en la pantalla de contacto y, por consiguiente, tomar una decisión mejor fundamentada y manejar la llamada en forma más eficiente. Comunicaciones rentables: el conectarse a través de su VPN implica que las facturas telefónicas mensuales de los trabajadores remotos se pueden reducir o incluso eliminar. Rastree todas las llamadas realizadas desde el teléfono remoto, y recibidas por éste, para asegurarse de que se cumpla con los niveles de productividad. Optimice los costos en bienes inmuebles e instalaciones contratando trabajadores remotos de tiempo completo. Bajo costo y fácil de implementar: elija entre el teléfono IP Avaya 5610 ó el 5621 para que el trabajador remoto se conecte a su red VPN. No se requiere ningún dispositivo remoto. Las aplicaciones basadas en el PC se cargan rápidamente en sus PCs o se accede a ellas vía el navegador web.
Inicio de sesión para Teletrabajadores
Garantice la productividad y mantenga el profesionalismo: si se ve comprometida la conexión a Internet de banda ancha o la calidad de voz se ve seriamente afectada, los usuarios pueden usar la funcionalidad de teletrabajador. El trabajador remoto se conecta a la red LAN (red de área local) de la oficina a través de su conexión de Internet y lanza la aplicación de PC, seleccionando un número alternativo, por ej.: el de su línea residencial, a través del cual sonarán las llamadas. Todas las llamadas telefónicas que el empleado reciba en su teléfono IP Office sonarán realmente a través de su teléfono residencial. La llamada continúa apareciendo en la interfaz de su PC, proporcionándole al teletrabajador acceso pleno a las capacidades de la aplicación. El teletrabajador así de fácil puede hacer las llamadas desde la interfaz, usando su línea residencial para llamar al sistema IP Office, y el sistema IP Office en última instancia establece la llamada con el exterior. En ambos casos, el número telefónico residencial se mantiene en reserva u oculto de terceras personas. La funcionalidad de Teletrabajador es ideal para el trabajador remoto que viaja por negocios, usando su número de teléfono celular, por ejemplo, para recibir y hacer llamadas laborales. El sistema IP Office continúa rastreando las llamadas realizadas y recibidas por dicha extensión. Administre su fuerza de trabajo dispersa: con los teléfonos de los trabajadores remotos en la red, las funciones de presencia les permiten a los empleados "ver" el estado de los otros: quien está al teléfono, quien está lejos de su escritorio, quien está ocupado, quien dispuso la opción no molestar, etc. Las llamadas incluso pueden ser registradas para monitoreo o con fines de capacitación.
Phone Manager Pro
Expanda sus horizontes de contratación: IP Office Teleworker le permite contratar a un nuevo representante de atención al cliente, que vive al final de la calle, a tres provincias de distancia, o en el otro lado del mundo, y conectarlo sin inconvenientes a su red. Contrate al personal adecuado, sin importar dónde se encuentre ubicado.
| |
 |
 | |  |
|
